سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 3 أبريل 2025
نشكركم على اختياركم Lagtomuk لخدمات الدورات التدريبية الشخصية في مجال إعداد المرشدين السياحيين. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تعليمية استثنائية ونقدر ثقتكم في خدماتنا.
نظرة عامة
نظرًا للطبيعة الرقمية والشخصية لخدماتنا التعليمية، فإن جميع المبيعات نهائية بمجرد بدء الخدمة أو الوصول إلى المواد التعليمية. تحدد هذه السياسة الظروف المحدودة التي قد تكون فيها عمليات الاسترداد متاحة.
أهلية الاسترداد
الدورات التدريبية الفردية والبرامج المخصصة
قد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- قبل بدء الخدمة: إذا قمت بالإلغاء قبل الجلسة الأولى أو قبل الوصول إلى أي مواد تعليمية، فيحق لك استرداد كامل خلال 14 يومًا من الشراء
- مشكلات فنية: إذا واجهت مشكلات فنية كبيرة منعتك من الوصول إلى الخدمة ولم نتمكن من حلها خلال 7 أيام عمل
- إلغاء مقدم الخدمة: إذا قمنا بإلغاء أو إعادة جدولة خدمتك بشكل كبير دون موافقتك
- عدم تقديم الخدمة: إذا فشلنا في تقديم الخدمات الموضحة في اتفاقيتك
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- بعد حضور الجلسة الأولى أو الوصول إلى المواد التعليمية
- تغيير في الظروف الشخصية أو نقص الوقت
- عدم الرضا عن محتوى الدورة بعد بدء الخدمة
- عدم حضور الجلسات المجدولة دون إشعار مسبق
- انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا
- الخدمات المكتملة أو البرامج المنتهية
الإطار الزمني للاسترداد
يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد خلال المواعيد النهائية التالية:
- الإلغاء قبل البدء: خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وقبل الجلسة الأولى
- المشكلات الفنية: خلال 7 أيام من الإبلاغ الأولي عن المشكلة
- عدم تقديم الخدمة: خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع
لن يتم النظر في طلبات الاسترداد المقدمة بعد هذه المواعيد النهائية.
مبالغ الاسترداد الجزئي
في حالات محددة، قد نقدم استردادًا جزئيًا بناءً على مستوى الخدمة المقدمة:
- استرداد 75%: إذا تم الإلغاء بعد الجلسة الأولى ولكن قبل 25% من إجمالي الجلسات
- استرداد 50%: إذا تم الإلغاء بعد 25% ولكن قبل 50% من إجمالي الجلسات
- استرداد 25%: إذا تم الإلغاء بعد 50% ولكن قبل 75% من إجمالي الجلسات
- لا يوجد استرداد: بعد إكمال 75% أو أكثر من البرنامج
تخضع عمليات الاسترداد الجزئية لتقديرنا وتتطلب ظروفًا تخفيفية.
عملية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:
- اتصل بالدعم: أرسل طلبًا كتابيًا إلى contact@lagtomuk.com
- قدم المعلومات: قم بتضمين رقم الطلب وسبب الطلب والوثائق الداعمة
- فترة المراجعة: سنقوم بمراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل
- قرار الاسترداد: ستتلقى إشعارًا بالموافقة أو الرفض
- معالجة الدفع: سيتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 10-14 يوم عمل
طرق الاسترداد
ستتم معالجة جميع عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقة الائتمان أو الخصم: العودة إلى البطاقة الأصلية خلال 10-14 يوم عمل
- التحويل البنكي: العودة إلى الحساب البنكي الأصلي خلال 7-10 أيام عمل
- المحفظة الرقمية: العودة إلى المحفظة الأصلية خلال 5-7 أيام عمل
لا يمكننا معالجة عمليات الاسترداد لحسابات أو طرق مختلفة عن تلك المستخدمة في الشراء الأصلي.
رسوم المعالجة
قد تخضع عمليات الاسترداد لرسوم المعالجة التالية:
- الإلغاء قبل البدء: لا توجد رسوم معالجة
- الاسترداد الجزئي: رسوم إدارية قدرها 5% من المبلغ المسترد
- الاسترداد الدولي: قد يتم خصم رسوم التحويل والعملة
الحالات الخاصة
الظروف الطارئة
نتفهم أن الظروف غير المتوقعة قد تحدث. في حالات الطوارئ الموثقة مثل المرض الخطير أو حالات الطوارئ العائلية، قد نقدم:
- تأجيل الخدمات دون عقوبة
- تحويل إلى برنامج مختلف
- استرداد استثنائي على أساس كل حالة على حدة
يجب تقديم الوثائق الداعمة مع طلبك.
الخدمات الجماعية أو الحزم
بالنسبة للحزم متعددة الخدمات:
- سيتم تقييم كل خدمة بشكل فردي للأهلية
- قد تنطبق عمليات الاسترداد الجزئية على الخدمات غير المستخدمة
- لا يمكن فصل أسعار الحزم عن البيع الفردي
البدائل للاسترداد
إذا لم تكن مؤهلاً لاسترداد الأموال، فقد نقدم بدائل:
- الرصيد: رصيد الحساب للخدمات المستقبلية
- التحويل: التبديل إلى برنامج أو تنسيق مختلف
- التأجيل: تأجيل الجلسات حتى 6 أشهر
- جلسات إضافية: وقت إضافي لإكمال البرنامج
النزاعات والاستئناف
إذا لم تكن راضيًا عن قرار الاسترداد:
- يمكنك تقديم استئناف كتابي خلال 14 يومًا من القرار
- قدم أي معلومات أو وثائق إضافية
- ستتم مراجعة الاستئناف من قبل مدير مختلف
- القرارات النهائية ستصدر خلال 7 أيام عمل
رد المبالغ المدفوعة
إذا تلقيت استردادًا مقابل خدمات أو مواد يمكن الوصول إليها:
- يجب إيقاف الوصول إلى جميع المواد الرقمية فورًا
- يجب إعادة أي مواد مادية على نفقتك الخاصة
- سيتم إلغاء الوصول إلى الحساب والمنصة
- قد يؤدي الاستخدام المستمر إلى إجراءات قانونية
الاستثناءات
لا تنطبق هذه السياسة على:
- الاستشارات أو التقييمات المجانية
- الخدمات الترويجية أو المخفضة ما لم ينص على خلاف ذلك
- الخدمات المقدمة من خلال منصات الطرف الثالث التي تخضع لسياساتها الخاصة
التغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ عند النشر على موقعنا الإلكتروني. سيحكم استردادك سياسة الاسترداد المعمول بها في وقت الشراء.
معلومات الاتصال
لأسئلة حول سياسة الاسترداد أو لتقديم طلب استرداد:
البريد الإلكتروني: contact@lagtomuk.com
الهاتف: +20 66 320 2149
Signal: signal.me/#p/+20663202149
العنوان: شارع عبدالخالق ثروت، السويس، محافظة السويس 8141263، مصر
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت القاهرة
من خلال شراء خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد هذه.